天山网讯（通讯员贾小路 姚冶报道）截至7月18日，国网新疆电力有限公司统计数据显示，由该公司手机端营销移动作业平台应用累计使用量已突破106万人次。一大批简单易用、员工爱用的移动微应用相继投入使用。在提升基层一线员工工作效率、提高服务客户水平方面发挥了重要作用。
新疆电网近年来持续发展壮大，特别是用户规模已超过1200万户，广大用户对优质便捷的供电服务也提出了更高要求。但此前，直面客户的基层一线电网员工在外勤作业时，时常受客户（设备）位置变更造成的找表难、采集的信息资料需要多次中转和来回奔波才能传输至内网系统等问题困扰，不仅业务处理效率受到影响，还容易造成客户等待时间偏长，用电、办电体验不佳等问题。
对此，国网新疆电力有限公司积极回应基层需求和用户诉求，从2022年起组建多专业协同配合的技术团队，以“为基层现场工作减负，提升客户服务效率”为目标，广泛收集影响一线员工工作效率和服务客户能力水平方面的痛点、难点问题。
在此基础上，该公司在内部移动端业务处理平台“i国网”App上构建了“1+N”服务体系，即基于1个“i国网”开发适应N种（多类型）基层业务场景的，可显著降低基层工作负担，提升客户服务水平的微应用。
在持续的开发过程中，该公司技术人员结合AI图形识别、大数据分析、RPA数据传递、智能语音录入等数字信息化技术，实现了多系统和内外网数据贯通，目前已完成一键装拆、“疆电小智”语音助手、营销AI助手、抄表助手等99项微应用开发。
“过去，我们外出处理用户反映的表计故障等问题，找设备和用户位置需要耗费不少时间，现场完成查验后，要将信息人工记录下来再回供电所传系统，发起下一步业务流程，再返回现场装表、录入旧表参数等。现在有了手机端微应用，我们可以很快速地确认用户表计所在地址，平均每次可以节约10~15分钟时间。抄表、信息回传及换表信息录入等操作也能用手机完成，后台自动处理，我们提前准备好表计，直接在现场给用户一次性换好，不用来回跑了。”国网吐鲁番托克逊县供电公司城区供电所客户经理张坤说。
新疆地域辽阔，地形多样复杂，随着城乡建设发展，很多道路通行情况、表计等设施位置和用户地址都可能发生变化。国网新疆电力有限公司针对这一情况开发了“精准导航”功能，依托同源系统一张图，融合营销系统资产档案和思极地图信息，以客户表箱坐标为载体，客户经理实时位置为参照，实现手机侧用电客户表计精准导航。而“一键装拆”功能则实现了手机扫描抄读故障电能表参数并自动回传。同时，系统审核后，可在线发起后续业务流程并推送至现场人员，一线客户经理无需在现场和单位之间奔波，就可直接开展换表，通过手机扫一扫功能对表施加封印，完成现场作业。
据统计，自2023年2月“i国网”营销移动作业首批微应用功能开启推广试用，国网新疆电力有限公司各专业一线业务人员工作效率提升的同时，各类客户诉求处理等待时间平均减少10分钟左右。目前，相关功能已覆盖国网新疆电力有限公司679个基层供电所，单月访问量超15万人次，累计使用量已累计突破106万人次，辅助基层工作人员现场完成1.94万条营销类、14.16万条计量类工单的移动处理，相关功能已成为基层供电所、一线班组使用最普遍的、最满意作业类移动应用之一。
